お客様とのドラマ

お客様とのコミュニケーションから始まる小さいけれど、すてきなドラマがあります。

 

お客様とのドラマ 03

「ハガキをもらったから、また顔を出してみたよ」もっと近いお店もあるのに、わざわざ来てくださるんです。

長岡店 小野 早緒梨

小野

お孫さんの「内祝い」を求めて、久しぶりにお店にいらっしゃったお客様。そこで共通の知人や昔の懐かしい話で盛りあがりながら、あれこれ提案をさせていただきました。
その時は、お祝いをくださった相手の方の年齢や家族構成などをお聞きし、季節的なことも考えた結果、“毛布”をおすすめいたしました。
とても満足していただけたようです。後日、お客様の顔を思いうかべながら、ご来店・ご購入へのお礼の言葉をハガキに書いて、お出ししました。すると、しばらくしてそのお客様が「お礼のハガキをもらってうれしかったから、また来てみたよ」とお店にいらっしゃったのです。
そのお客様のご自宅からだと、郡山店に行かれるほうが近いのですが、郡山安積店にいる私をわざわざ頼ってくれて…。
その後も何度か追加注文をいただいたのですが、毎回電話で私を指名してくださいました。これからも信頼されるアドバイザーとして、「ていねいに、親身に対応してくれる」というお客様の評価にこたえていきたいと思います。

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